Learning Experience Operations Analyst II
O time de Ecosystem Enablement & Community atua como o hub estratégico de conhecimento e relacionamento da Blip, tendo como propósito central escalar o sucesso e a adoção de produtos em todo o nosso ecossistema global. A subárea de Ecosystem Operations garante a governança, a inteligência de dados e a arquitetura desse ambiente, assegurando que nossas plataformas ofereçam jornadas fluidas e eficazes de desenvolvimento para os usuários. Descrição do Papel Buscamos uma pessoa para atuar como arquiteta da jornada e gestora da plataforma Blip Academy (LearnWorlds). O seu foco principal não será a criação de conteúdo em si, mas sim o desenho da experiência do aluno (LX), a usabilidade (UX) do ambiente e a otimização dos fluxos operacionais da área. Você será responsável por garantir que as informações se conectem, criar trilhas lógicas de conhecimento, facilitar o descobrimento de cursos e estruturar a governança da plataforma. Neste papel, as integrações e as ferramentas de inteligência artificial serão fortes aliadas na automação da nossa rotina de trabalho. Buscamos uma pessoa que atue diretamente na estruturação do ambiente, com olhar atento para a didática digital e foco em tornar a jornada do estudante a mais fluida e eficiente possível. Principais Responsabilidades e Atividades Arquitetura de jornada e didática digital: desenhar a taxonomia, categorias e etiquetas da plataforma (PT, ES, EN) sob a ótica de facilitação do aprendizado, garantindo que usuários encontrem a trilha certa sem fricção. Gestão da experiência do aluno (LX/UX): gerenciar o ambiente de cursos avaliando o comportamento de navegação. Identificar oportunidades para testar novos formatos de objetos de aprendizagem (como microlearning) que gerem mais engajamento e conclusão de conteúdos. Eficiência e automação de processos: mapear os fluxos de trabalho da área e identificar oportunidades de melhoria. Utilizar ferramentas de automação e IA (com o apoio do time técnico) para otimizar rotinas como réguas de relacionamento com alunos, auditorias de acervo e triagem de chamados. Otimização do agente de busca: apoiar o direcionamento do nosso agente de buscas por IA para que ele funcione como um orientador pedagógico virtual, indicando os próximos passos de estudo com base no histórico do aluno. Métricas de sucesso educacional: padronizar e monitorar os modelos de avaliação de reação (NPS e CSAT). Consolidar dados de performance ao final de cada trimestre (snapshot de evolução) para gerar relatórios e embasar as decisões de melhoria da plataforma em dados reais. Gestão do conhecimento: criar manuais de boas práticas, fluxos de governança e templates visuais para que os times parceiros saibam exatamente como publicar novos materiais dentro do padrão de marca exigido. Requisitos e qualificações O que é essencial: Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Letras, Design Educacional, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas com forte interesse em educação corporativa/tecnologia. Experiência anterior com a gestão operacional de plataformas de ensino a distância (LMS — como LearnWorlds, Moodle, Hotmart, etc.). Noções de design instrucional, arquitetura de informação ou experiência do usuário (UX/UX writing). Visão analítica para ler relatórios de dados de acesso e convertê-los em melhorias na disposição das informações. Inglês ou espanhol intermediário (foco na capacidade de compreender e desenhar a organização de menus e estruturas internacionais). Perfil organizado, focado em melhoria contínua e com facilidade para transitar entre diferentes equipes. O que fará você se destacar (diferenciais): Conhecimento sobre metodologias ativas de aprendizagem e andragogia. Experiência ou conhecimento básico sobre ferramentas de IA generativa. Experiência com metodologias de mapeamento de processos ou noções básicas de ferramentas de produtividade (low-code/no-code). Vantagens e benefícios Sua Experiência no Dia a Dia 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. Bem-estar e Qualidade de Vida 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. 🚍 Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento. 🏋️ Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. 🎭 Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. Saúde Física e Emocional 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. 🦷 Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido. 🧠 Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online. 🔐 Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal. Família, Parentalidade e Apoio 👶 Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade. 👨👧 Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos. 🧸 Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos. 🧩 Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade. Apply To This Job