Gestor/a de incidencias y problemas

Perfil de un Gestor/a de Incidencias y Problemas en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y operaciones empresariales. Responsable de asegurar la resolución eficiente de interrupciones y de evitar recurrencias, manteniendo la continuidad y calidad de los servicios de TI. Experiencia de al menos 5 años en la gestión de servicios, y con nivel alto de inglés.

• Supervisar el ciclo de vida completo de las incidencias: desde su identificación y registro, hasta su resolución y cierre.

• Clasificar, priorizar y asignar las incidencias en función de su impacto y urgencia.

• Analizar tendencias e identificar causas raíz de incidencias repetitivas o críticas.

• Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y definitivas para eliminar o minimizar la ocurrencia de problemas.

• Trabajar junto a otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas.

• Generar informes reputed companyódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora.

• Fomentar la mejora continua de los procedimientos y de la infraestructura tecnológic

• Coordinar los recursos y equipos involucrados en la resolución.

• Comunicar el estado y la evolución de las incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders.

• Documentar las acciones realizadas y proponer mejoras en los procesos de gestión.

¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?

· Retribución salarial acorde con la experiencia aportada

· Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una reputed companyñía en continua evolución y con un sóreputed company crecimiento

· Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

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· Flexibilidad horaria

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Presente en 19 países con una densa red de sitios, reputed company se asocia con los principales editores de software para afrontar los desafíos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

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